Ügyfélszolgálati Kérdések és válaszok a kötelező felelősségbiztosításról

A Magyar Biztosítók Szövetsége Ügyfélszolgálata célul tűzte ki egy, a lehető legtöbb kérdést átfogó „Kérdések és válaszok” (Q&A) kötet létrehozását, mely a legtöbb, ügyfelek által feltett kérdésre szakmailag megalapozott és közérthető választ ad anélkül, hogy az ügyfél elveszne a paragrafusok tengerében.

Kérdések és válaszok

1. Mi a teendő károkozás, kár elszenvedése esetén?

1.1. Mi a teendő, ha valaki közlekedési baleset részesévé válik?
1.2. Mit jelent a károkozó és a károsult kárbejelentési kötelezettsége?
1.3. Jár-e kártérítés ismeretlen gépjármű által okozott kár esetén? Mi a teendő ilyen esetben?
1.4. Mi a teendő biztosítatlan gépjármű által okozott baleset esetén?
1.5. Mi a teendő, ha nem gépjármű (hanem pl. kerékpáros, gyalogos, lovaskocsi) okozott kárt?
1.6. Mi a teendő, ha egy üzemen kívüli, pl. parkoló gépjármű okoz kárt?
1.7. Mi a teendő, ha munkagéppel történt a károkozás?
1.8. Mi a teendő, ha pótkocsi okoz kárt vagy csak a pótkocsi adatai ismertek?
1.9. Mi a teendő, ha nem ismert a károkozó gépjármű felelősségbiztosítója?
1.10. Mi a teendő egy, a MÁV ÁBE által biztosított gépjárművel okozott kár esetén?
1.11. Mi a teendő, ha kőfelverődés folytán szélvédőkár érte a gépjárművet?
1.12. Mi a teendő, ha külföldön kárt okozunk?
1.13. Mi a teendő, ha külföldön kárt okoz nekünk egy külföldi rendszámú gépjármű?
1.14. Mi a teendő, ha külföldön kárt okoz nekünk egy magyar rendszámú gépjármű?
1.15. Mi a teendő, ha Magyarországon kárt okoz nekünk egy külföldi rendszámú gépjármű?
1.16. Mi a biztosítási zöldkártya? Mikor és hol kell a zöldkártyát kiváltani?
1.17. Mi az Európai Baleseti Bejelentő? Mire kell ügyelni a kitöltésekor?
1.18. Mi a teendő akkor, ha nincs egyik félnél sem baleseti bejelentő?
1.19. Milyen balesetek esetén kell feltétlenül rendőrt hívni?

2. Kárrendezéssel kapcsolatos kérdések

2.1. Mi a kárrendezés folyamata gépjárműkár esetén, ha a kárt biztosítatlan gépjármű okozta? (kárszakértő, kárszámítás, iratok megküldése)
2.2. Mi a teendő, ha a károkozó gépjárművet nem a tulajdonos/üzemben tartó vezette?
2.3. Mi a teendő akkor, ha a károsult gépjármű lízingelt vagy banki hitellel terhelt?
2.4. Mit jelent az avulás?
2.5. Mit jelent az értékcsökkenés?
2.6. Mit jelent a totálkár?
2.7. Mi a roncsérték? Átveszi-e a roncsot a biztosító?
2.8. Milyen dokumentumok szükségesek a gépjármű kárszakértői szemléjéhez?
2.9. Hol történik a szemle?
2.10. Mi történik a sérült gépjármű szemléjén?
2.11. Kinek kell jelen lenni a gépjármű szemléjekor?
2.12. Mi a „számlás” kárrendezés?
2.13. Mit jelent a „megállapodásos” kárrendezés?
2.14. Mi a pótszemle, mikor van szükség pótszemlére?
2.15. Megkezdhető-e a sérült jármű javítása a kárfelvétel előtt?
2.16. Mi az általános eljárás bérgépkocsi-igény esetén?
2.17. Mi a teendő, ha valaki megsérül a baleset során?
2.18. Mi a teendő, ha ruházat, szemüveg, vagy egyéb tárgy ment tönkre a baleset következtében?
2.19. Mi a kárrendezés folyamata személyi sérülés esetén, ha a kárt biztosítatlan jármű okozta?
2.20. Milyen határidők kötik a biztosítót egy kár rendezése során?
2.21. Milyen károk rendezésére nem terjed ki a kötelező felelősségbiztosítás?
2.22. Milyen jellegű káresemények esetén van a biztosítónak joga visszakövetelni az okozott kárt?

3. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítással kapcsolatban gyakran felmerülő egyéb kérdések (szerződés, állománykezelési kérdések, fedezetlenségi díj, bonus-malus, határbiztosítás)

3.1. Mi a biztosítási kötelezettség? Kinek és mikor kell biztosítást kötni?
3.2. Mit jelent a díjfizetési kötelezettség?
3.3. Mi a következménye annak, ha nem kötöm meg, nem fizetem be a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítást?
3.4. Mit jelent a díjnemfizetéssel történő megszűnés? Hogyan alakul ebben az esetben a biztosítási évforduló?
3.5. Mi a teendő, ha a díjnemfizetéssel történő megszűnés az ügyfél önhibáján kívül eső okból következett be?
3.6. Mi a fedezetlenségi díj? Kinek és miért kell megfizetni? Kérhetek méltányosságot?
3.7. Hogy működik a biztosításoknál az évfordulós felmondás?
3.8. Hogyan lehet más módon – akár évközben – felmondani egy kötelező felelősségbiztosítást?
3.9. Milyen esetekben szűnik meg érdekmúlással a szerződés?
3.10. Mi a teendő, ha az ügyfél szüneteltetni akarja kötelező felelősségbiztosítását?
3.11. Mi a teendő gépjármű öröklése esetén?
3.12. Mi a bonus-malus rendszer?
3.13. Mikor lép előre az ügyfél a bonus-malus rendszerben?
3.14. Milyen bonus-malus osztályba kerül az ügyfél, ha a már meglévő gépjárműve mellé másikat vásárol?
3.15. Mi történik, ha az ügyfél a tárgyévben balesetet (vagy baleseteket) okoz?
3.16. Hogy működik a bonus átvezetés? (érdekmúlás, díjnemfizetés)
3.17. Mi a határbiztosítás és hol köthető?

4. A panasztételi lehetőségekkel kapcsolatban felmerülő kérdések

4.1. Hová fordulhat az ügyfél panaszával?
4.2. Mik a panaszkezelés általános szabályai?

Earthquakes

A 2013. április 23-i földrengést követően 4557 kárbejelentés érkezett a hazai biztosító társaságokhoz. A károk becsült összege eléri a 600 millió forintot...

Sajtóközlemény (05.09.)

Home Insurance Standard

A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete kezdeményezésére a Magyar Biztosítók Szövetsége elkészítette a Lakásbiztosítási Standard Termékvázlat alkalmazásának szabályzatát...

Sajtóközlemény (04.18.)

Mass car accidents

Március második felében összesen 46 213 kárbejelentés érkezett a hazai biztosító társaságokhoz a hónap közepén tapasztalt...

Sajtóközlemény (04.16.)

MABISZ - Association of Hungarian Insurance Companies

Ügyfélfogadás

»bővebben